Все товары доставляются в электронном виде на email вашего аккаунта, указанный в заказе. Бумажные коробки и физические диски не отправляются.
ПДД ADrive и «Новый поворот» — автоматическая выдача
После подтверждения оплаты система автоматически отправляет ключ и инструкцию по установке. Обычно письмо приходит в течение 1–5 минут. При технической задержке отправка может занять больше времени.
Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Промоакции», email в аккаунте и статус заказа в личном кабинете. Если после подтверждения оплаты прошло 2 часа, а ключ не получен, обратитесь в поддержку. Повторно оплачивать тот же заказ не нужно.
Kaspersky, Dr.Web, PRO32 и другие антивирусы — обработка в рабочее время
Антивирусные лицензии оформляются с участием менеджера и поставщика. Ориентируйтесь на следующий рабочий день после оплаты и получения необходимых данных. Отметка «В наличии» означает возможность оформить заказ, а не мгновенную выдачу ключа.
- При оплате в рабочий день ориентир отправки — следующий рабочий день.
- При оплате в выходной или праздничный день — ближайший рабочий день после него.
Иногда ключ поступает раньше, в день оплаты, если поставщик быстро обработал запрос. Рассчитывать на немедленную выдачу антивируса не следует.
Для продления Dr.Web необходимо передать предыдущий ключ. Для именной лицензии могут понадобиться данные покупателя; срок оформления отсчитывается после получения необходимых данных.
Если ключ не пришёл
Если указанный срок прошёл, сообщите поддержке номер заказа, название товара и email аккаунта. Мы проверим оплату и отправку лицензии.
Поддержка работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Обращение можно оставить в любое время; ответ предоставляется в рабочие часы.